GO.pl na Kongresie eHandlu. O Patryku, który był Basią i żył bez ciepłej wody

Personalizacja - coś na czym jeszcze jakiś czas temu zyskiwać mogły tylko marki luksusowe. Teraz to właśnie ona, a nie cena jest tym, co przekonuje do zakupu naszych Klientów.

Jakub Cyran Head of Business/Partner w GO.pl. Podczas drugiej edycji Kongresu eHandlu opowie o pięciu zasadach personalizacji sklepu, reklam i e-maili. Powie o tym dlatego, że po pierwsze widzi efekty, a po drugie opowiada tak, że jesteśmy pewni, że goście Kongresu będą jeszcze kilka dni po imprezie myśleć o tym, jak zastosować te wszystkie triki u siebie.

<a href="http://imgur.com/jHSQmNu"></a>

FP20: Po pierwsze rozwinięcie tematu Twojej prezentacji. Będziesz mówił o RTB, automatyzacji, personalizacji, wykorzystaniu porzuconych koszyków. Możesz wymienić zalety tych rozwiązań osobno dla małego i dużego sklepu?

Jakub Cyran: Dla obu sklepów te działania to mniej porzuconych koszyków, więcej konwersji i wyższa wartość użytkownika na stronie. Mały sklep oszczędzi pieniądze na BOKu ponieważ idealnie dobrane produkty będą podążać za użytkownikiem. Unikniemy w ten sposób pytań "a jakie buty Pani poleca". Duży sklep to idealnie dopasowany cross-selling i up-selling. Wiele logik zarówno widgetów jak i e-maili, co przekłada się na mniej pracy ręcznej i więcej czasu na analizę wyników.

FP20: Od połowy ubiegłego roku "wszyscy" w branży e-Commerce mówią o automatyzacji marketingu - da się bez niej istnieć w eHandlu?

Jakub Cyran: Da się. Tak samo jak mieszkać w domu bez ciepłej wody. Wówczas jednak proste czynności takie jak mycie głowy zajmują dużo więcej czasu ponieważ trzeba najpierw zagrzać wodę. Podobnie w e-Commersie. Można nie stosować automatyzacji i RTB, ale wtedy wymaga to większego nakładu pracy na ręczne działania, aby użytkownik zawsze widział produkty dopasowane do trendów, zainteresowań czy pogody.

<div class="well" style="text-align:center;"> <p> <a target="_blank" href="http://kongres-ehandlu.pl/#price" class="btn btn-large btn-primary"> Kup bilet na Kongres eHandlu za 299 złotych</a> </p> </div>

FP20: Remarketing - większość kojarzy go tylko z Google. Robię listę i na nią kieruję ruch - po prostu. Czym remarketing dynamiczny różni się od tego, co robimy z Google? I jak czytać jego wyniki?

Jakub Cyran: Po pierwsze uruchomienie remarketingu w GO.pl jest dużo prostsze. I od razu możesz rozpoczynać wyświetlanie reklam do porzuconych koszyków, nawet jeżeli masz ich dopiero kilka. W Google musisz mieć 100 osób na liście remarketingowej. U nas wystarczy jedna. W GO.pl mamy 200 000 domen, na których możemy emitować reklamy. Często ta sama powierzchnia dostępna jest w różnych cenach u kilku dostawców. Zrozumiałe więc, że kupujemy tam, gdzie taniej skoro niczym się reklama nie różni. Oczywiście mamy całą sieć partnerską Google. Uważam, że RTB jest dobrym uzupełnieniem. Remarketing RTB i AdWords nie kanibalizuje się, a dopełniają.

FP20: W ciągu 60 sekund sporo się w sieci dzieje. Mój klient podczas dokonywania zakupów może rozmawia przez telefon, pisze maila, śledzi FB, a może robi to wszystko jedząc i zastanawiając się nad setkami innych spraw. Czy on naprawdę zauważy widget czy produkty prezentowane na karcie produktu?

Jakub Cyran: To nie tylko jeden widget, to cała strategia podejścia do użytkownika. Wchodzi na stronę główną i na środku widzi widget, najnowsze trendy uwzględniające lokalizację i pogodę u klienta. Zbieranie i przetwarzanie informacji o zainteresowaniu, aby później móc komunikować się z klientem po opuszczeniu sklepu. Wyobraź sobie sytuację, że wchodzisz do 10 e-Sklepów, przez godzinę czy dwie szukasz butów, które chcesz kupić. Przeglądasz ogrom produktów, ale zdezorientowana wychodzisz. Nagle po chwili dostajesz e-mail od jednego ze sklepów z zaprezentowanymi pięcioma produktami. Są to naprawdę piękne buty, nie możesz się oprzeć. Kupujesz. Tym bardziej skoro tyle się dzieje w 60 sekund oczekujesz pomocy. Sprzedawca musi upraszczać proces zakupowy, podsumować produkty pod konkretnego użytkownika i to w dogodnym dla niego momencie.

<p><span style="float: left; margin: 0 10px 50px; "> <data-image id="6970"></data-image> </span></p>

Jakub Cyran jest prelegentem drugiej edycji Kongresu eHandlu na Stadionie Narodowym w Warszawie 10.03.2015 r., sala B, godz. 12:00

<div class="well" style="text-align:center;"> <p> <a target="_blank" href="http://kongres-ehandlu.pl/#price" class="btn btn-large btn-primary"> Kup bilet na Kongres eHandlu za 299 złotych</a> </p> </div>