TOP3 e-commerce trendy na 2015 rok i życzenia od ekspertów

Budowanie zaufania, personalizacja, same day delivery, mcommerce, automatyzacja - a wszystko po to, by Klient "wychwalał pod niebiosa".

Paweł Skarżyński, Home.pl###

FP20: Czy 2014 rok był Twoim zdaniem przełomowy/rozwojowy w polskim e-Commerce?

<table width="600"> <tr> <td><left><a href="http://www.home.pl/"> <img src="http://f.cl.ly/items/2Y1V0L2q2C2n022X2k0T/pawe%C5%82.png" alt="Paweł Skarżyński" style="width:200px;height:200px;border:0"></a> </left></td> </tr> </table>

Paweł Skarżyński: Mijający rok był na pewno jednym z ciekawszych dla polskiego rynku e-commerce. To właśnie na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy odbyły się targi e-handlu, a także pojawiła się książka „E-commerce Manager" - z perspektywy osoby, która zaczyna przygodę ze sprzedażą w Internecie te dwa wydarzenia są niezwykle inspirujące. Zauważalna jest również znaczna poprawa w obsłudze samego klienta. Sprzedawcy widzą w tym kolejny atut, którym mogą posługiwać się w komunikacji.

FP20: 2015 rok – polski e-Commerce da się czymś zaskoczyć?

P.S.: Najbliższe wyzwania, jakie będą stawiane sklepom to przede wszystkim dostosowanie technologii do urządzeń mobilnych, błyskawiczne wysyłki (tzw. "same day delivery") i konsolidacja kanałów sprzedaży.

FP20: Czyli będzie się trzeba „pozmagać” i postarać?

P.S.: Tak, w 2015 roku życzę wszystkim właścicielom eSklepów dynamicznego rozwoju i przede wszystkim lojalnych klientów.

Adéla Berková, heureka.cz###

<table width="600"> <tr> <td><left><a href="http://www.heureka.cz/"> <img src="http://f.cl.ly/items/2N462p402X1k171I3w41/adela_berkova_b.png" alt="Adela Berkova" style="width:200px;height:200px;border:0"></a> </left></td> </tr> </table> FP20: __The most important Commerce trends for 2015 in Your opinion?__

Adéla Berková: For european e-Commerce and especially here in Czech, the most important trend will be mobile – mobile websites, application and mobile shopping. Also purchasing food online is a big trend to the future.

Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl

<table width="600"> <tr> <td><left><a href="http://www.rzetelnyregulamin.pl/"> <img src="http://f.cl.ly/items/1G3p1H3I2u1U1o1y3t1E/rafa%C5%82.png" alt="Rafał Stępniewski" style="width:200px;height:200px;border:0"></a> </left></td> </tr> </table> FP20: __Topowe trendy w e-Commerce w nadchodzącym roku? Co się wydarzy w branży po zmianie przepisów?__

Rafał Stępniewski: Bez wątpienia rynek e-Commerce w Polsce bardzo dynamicznie się rozwija, czego bezdyskusyjnym dowodem są liczby wyrażone wartością rocznych obrotów sklepów internetowych na poziomie 30 mld zł. Nowa ustawa o prawach konsumenta przyczyni się do bardzo dynamicznego rozwoju rynku e-Commerce ustanawiając jednocześnie odpowiedni poziom i standard informowania klientów. W zakresie rozwoju dotyczyć to będzie przede wszystkim branż, gdzie standardowe towary są produkowane na zamówienie klienta, gdzie w myśl nowych przepisów nie będzie ryzyka odstąpienia od umowy. Powinniśmy zauważyć zdecydowany wzrost w branży budowlanej i meblarskiej. Dodatkowo fakt nałożenia na sprzedawców przez ustawę wielu nowych obowiązków przełoży się na budowanie zaufania wśród klientów, którzy szybko rozpoznają te sklepy, które spełniają nowe obowiązki od tych, które nie dostosowały się do nowych przepisów lub prezentują wymagane prawem informacje w sposób nieczytelny. Zaufanie jest wciąż na pierwszym miejscu przed ceną przy wyborze e-sklepu przez klienta.

Marek Broda, salesmanago.pl###

<table width="600"> <tr> <td><left><a href="http://www.salesmanago.pl/"> <img src="http://f.cl.ly/items/452d1P2f2W0u1Y473P28/Broda.GIF" alt="Marek Broda" style="width:200px;height:200px;border:0"></a> </left></td> </tr> </table>

FP20.org: Co się zmieniło w polskim e-Commerce w 2014 rok

Marek Broda: Z mojej perspektywy polski e-Commerce przede wszystkim rozwinął się w zakresie User Experience. Wiele ułatwień dotyczy samego procesu zakupowego, łatwiejszych i szybszych form płatności i realizacji zamówienia. Na szczególną uwagę zasługuje zmiana podejścia do komunikacji z Klientami i potencjalnymi Klientami. Zaczęło się od największych sklepów internetowych i wraz z upływem czasu coraz mniejsze sklepy zaczęły dostrzegać ogromny potencjał i potrzebę stosowania takich rozwiązań jak automatyzacja i personalizacja marketingu.

Stawiają na spersonalizowane metody komunikacji, aby punktowo każdym komunikatem trafiać w potrzeby swoich Klientów, zachowując wysoki kontekst komunikacji. Wiele zmieniło się również w temacie samego dostarczania zamówionych produktów. Standardem stał się termin realizacji 24-48h, przy niskim koszcie wysyłki.

FP20.org: TOP 3 trendy w 2015 roku w e-commerce…

M.B.:

1. Dalszy rozwój komunikacji z klientami pod kątem personalizacji i dopasowania treści oraz momentu jej dostarczenia do intencji zakupowych indywidualnych osób.
2. Commerce. Urządzenia mobilne są coraz sprawniejsze i coraz więcej kupujemy za ich pomocą. Ten, kto przegapi mCommerce może mieć problem z dogonieniem konkurencji.
3. iBeacony i geolokalizacja. Obsługa efektu ROPO i możliwość wykorzystania lokalizacji Klienta w targetowaniu reklam narazie raczkuje na polskim rynku, ale jest to jeden z obszarów, który może mieć duże znaczenie w 2015 roku.

FP20.org: Czego życzysz branży na kolejny rok

M.B.: Polskiemu e-Commerce w nadchodzącym roku życzę gładkiego dopasowania się do wchodzących zmian w prawie i odwagi we wdrażaniu nowoczesnych form zarządzania sprzedażą i komunikacją z potencjalnymi Klientami. Do tego nielicznych zagubionych przesyłek, samych zadowolonych Klientów i skutecznego wdrażania Marketing Automation:)

Krzysztof Gontarek, di.com.pl###

<table width="600"> <tr> <td><left><a href="http://www.di.com.pl/"> <img src="http://f.cl.ly/items/3t0n0u3Q1t2o3P1B3e2z/krzysiek.png" alt="Krzysiek Gontarek" style="width:200px;height:200px;border:0"></a> </left></td> </tr> </table>

FP20: Czego życzysz polskiemu e-Commerce w 2015 roku?

Krzysztof Gontarek: Polskiemu eCommerce w nadchodzącym roku życzę, aby nowe prawo pozwoliło robić biznes uczciwym przedsiębiorcom, a pozostali trafili gdzie ich miejsce, Aby obecność Amazona w Polsce pobudziła szare komórki i zainspirowała do realizacji śmiałych wizji w kraju i zagranicą oraz aby coraz liczniejsza konkurencja sprawiła, że konsumenci będą wychwalać jakość obsługi naszych ehandlowców pod niebiosa.