Trendy w e-Commerce w 2015 roku - opinie ekspertów

Na polskim rynku spodziewam się bardziej intensywnej ekspansji niektórych gigantów światowego e-commerce’u, takich jak PayPal, Amazon, być może Rakuten i Alibaba. Nasz rodzimy rynek e-commerce’owy jest na tle krajów starej Unii Europejskiej słabo spenetrowany przez koncerny z pierwszej, światowej ligi.

Michał Paluszczak transferuj.pl###

FP20: Jesteś pod wrażeniem 2014 roku w e-commrece? Jest coś, co szczególnie Cię zaskoczyło?

Michał Paluszczak: Nieustannie zaskakuje mnie dynamika zmian i odwaga twórców nowych projektów. Z moich obserwacji wynika, że są one coraz lepiej przygotowane do wejścia na rynek. W branży płatności można natomiast zaobserwować ekspansję bankowych aplikacji mobilnych oraz wzrost liczby płatności z ich wykorzystaniem. Ciekawym trendem jest zapłata z wykorzystaniem kodu QR. Zupełnie innowacyjne podejście to tematu płatności zaprezentowali twórcy narzędzia ehat.me. Sądzę, że warto obserwować ten projekt.

FP20: Twoje życzenia dla polskiego e-Commerce w 2015 roku?

M.P.: W nadchodzącym roku życzę wszystkim uczestnikom rynku jeszcze większej determinacji i świeżych pomysłów pozwalających na umocnienie jego pozycji. Życzę również tego, żeby rok 2015 był tym, w którym decydujące znaczenie przestanie mieć cena, a większy nacisk będzie się kładło na szeroko rozumianą jakość towaru czy usługi.

Artur Belka boldagency.net###

FP20: TOP 3 rzeczy, które zaskoczyły Cię w e-Commerce w 2014 roku?

Artur Belka: Nie wydaje się by w ogólnym rozrachunku, w ubiegłym roku, sytuację na rynku e-commerce zmieniły prognozowana przez rokiem fala rosnącej popularności marketing automation. To samo można stwierdzić o modzie na omnichannel. Omnichannel to rewelacyjna koncepcja. Jednak jej wdrożenie wymaga wiedzy, kapitału i umiejętności logistycznych, których zgromadzenie wciąż sprawia sprzedawcom znaczną trudność. Nie jestem też przekonany, że omnichannel zakróluje w Polsce z tytułu tzw. prawa renty zapóźnienia. Jakkolwiek działa ono w Polsce w niektórych segmentach infrastruktury IT (dobrym przykładem jest nasz młody i jednocześnie bardzo nowoczesny technologicznie sektor bankowy), to nie obserwujemy jego oddziaływania na większą skalę w polskim e-commerce, w którym sprzedawcy borykają się nadal z takimi zaszłościami jak na przykład wciąż popularny model płatności przy odbiorze. Zaskoczeniem był tu nie tyle wolny rozwój modelu omnichannel, a mało realistyczne nadzieje na to, że będzie inaczej, którymi karmiliśmy się na początku ubiegłego już niemal w całości roku.

FP20: Topowe trendy w 2015 roku w e-Commerce?

A.B.: Na polskim rynku spodziewam się bardziej intensywnej ekspansji niektórych gigantów światowego w-commerce’u, takich jak PayPal, Amazon, być może Rakuten i Alibaba. Nasz rodzimy rynek e-commerce’owy jest na tle krajów starej Unii Europejskiej słabo spenetrowany przez koncerny z pierwszej, światowej ligi. Polscy sprzedawcy poczuli już dreszczyk emocji, kiedy Amazon otworzył w Polsce nowe centra logistyczne. PayPal zaczyna kusić polskich merchantów coraz atrakcyjniejszą i lepiej dopasowaną do lokalnych warunków ofertą. Z zapleczem kapitałowym i know-how spółek tego formatu może się okazać, że wystarczy po ich stronie jedna strategiczna decyzja o zwiększeniu obecności w Polsce, która może w perspektywie roku mocno namieszać w swojskim krajobrazie naszego e-commerce’u.

Przewiduję rosnącą profesjonalizację działań merchandisingowych w sieci. E-merchandising wsparty bieżącą analizą zachowań konsumentów i wiedzą ekspercką o psychologii zakupów, analizie asortymentu i pricingu jest wciąż terra incognita dla większości polskich brand managerów. Na rynku pojawiają dopiero się dedykowane narzędzia, które ułatwiają podejmowanie ugruntowanych danymi decyzji osobom zarządzającym obecnością marek i produktów w poszczególnych kanałach sprzedaży.

Przemek Staroszczyk Brief###

FP20: Czego specjaliści marketingu i sprzedaży życzą branży e-commerce w 2015 roku?

Przemek Staroszczyk: Obserwując rozwój polskiego e-commerce, chciałbym życzyć aby nadal zachował jako branża, dynamikę rozwoju:) Dbał o poziom usług kierowanych do klientów, tak jeśli chodzi o obsługę sprzedażową, jak również posprzedażową. Nadchodzący rok przyniesie nowe wyzwania związane ze zmianami prawnymi, jak również zwiększeniem udziału zakupów realizowanych przez smartfony.

Marcin Krakowiak AdTaily Network ###

FP20: Czy 2014 rok w e-Commerce czymś Cię zaskoczył?

Marcin Krakowiak: Trudno mówić o zaskoczeniu, tym bardziej że 2014 rok był bardziej obfity w procesy mające na celu pielęgnowanie trendów zaprognozowanych wcześniej niż w spektakularne odkrycia wywracające rynek do góry nogami. I tak, bardzo prawdopodobnie będzie się kształtowała również najbliższa przyszłość e-Commerce. Na pewno zadawalający jest wzrost, coraz bardziej dynamiczny, również jakościowy chociaż według wszelakich raportów bilansujących poszczególne kwartały 2014 cały czas głównym wyznacznikiem popularności danego sklepu jest cena produktu. Cieszy natomiast fakt iż coraz wyżej w rankingach pojawiają się także takie aspekty jak funkcjonalność sklepu, [wiarygodność]9http://fp20.org/wiarygodnosc-esklepu-niekonczaca-sie-opowiesc,1092) i rzetelność, wygoda zakupów i maksymalne skrócenie czasu dotarcia produktu do konsumenta. Również coraz większa świadomość wartości takich jak estetyka sklepu zdaje się grać coraz większą rolę w komunikacji z konsumentami. Osobiście cieszy mnie też fakt iż paleta produktów obecnych w polskim e-Commerce sukcesywnie się rozszerza i pojawia się coraz to więcej podmiotów świeżych w tym segmencie, coraz chętniej korzystających z takich rozwiązań jak sprzedaż online.

FP20: Co koniecznie winni wziąć pod uwagę gracze na rynku e-commerce w nadchodzącym roku?

M.K.: 2015 będzie skutecznie kontynuował wszystkie trendy roku poprzedniego. Coraz większe znaczenie segmentu mobile idącego w kierunku progresywnego usprawniania funkcjonalności względem użytkowników - prób coraz to celniejszego dotarcia do konsumenta w przypadku zwykłego online – i dalszej konwergencji komunikacji z klientem. Automatyzacja natomiast jest cały czas w fazie raczkowania, trudno powiedzieć czy okaże się hitem 2015 roku – moim zdaniem ma dosyć trudne zadanie przed sobą. Z jednej strony jest narzędziem, które ułatwia szereg procesów marketingowych – z drugiej strony jednak może być schematyczna na tyle że nie sprawdzi się w rozwiązaniach niestandardowych wymagających czasami czystej intuicji i odpowiedniego podejścia Na pewno ekspansja zagraniczna wejdzie w kolejny etap – miejmy nadzieję że coraz bardziej spektakularny i przepełniony sukcesami naszych rodzimych firm.

FP20: A życzenia dla branży na kolejny rok?

M.K.: Dalszego wzrostu i coraz to więcej ilości usprawnień oraz regulacji będących jego gwarantem. Dających polskim przedsiębiorcom coraz to większą swobodę w realizowaniu swoich pomysłów. Bo właśnie owe pomysły są największym kapitałem napędzającym rynek.

Paulina Kamińska landingi.com###

FP20: Co warto zapamiętać z e-commerce 2014?

Paulina Kamińska: Moją uwagę przyciągnęły szczególnie akcje wykorzystujące social media w mniej standardowy sposób. Mam tu na myśli, np. #AmazonBasket (lub #AmazonCard w przypadku USA).

https://www.youtube.com/watch?v=VAu8pYHl1oc

Za pomocą tego hasztaga użytkownicy mogą dodać do swojego koszyka produkty bezpośrednio z __Twittera. Bardzo prosty i sprytny pomysł na potencjalne zwiększenie zakupów w sklepie internetowym.

FP20: Twoje życzenia dla e-commerce na nadchodzący rok?

P.K.: Branży e-commerce, życzę, żeby miała jak najwięcej pomysłów na to, jak wykorzystać content marketing i social media do budowania relacji z klientem również po sfinalizowaniu zakupów w e-sklepie.

Andrzej Ogonowski SMSAPI.pl###

FP20: Twoje życzenia dla branży e-commerce na 2015 rok?

Andrzej Ogonowski: W nadchodzącym roku życzę całemu e-commerce, aby nie zwalniało bardzo wysokiego tempa, jakie utrzymuje od kilku sezonów, choć mety nie widać, to sam wyścig jest bardzo pasjonujący. Nowym zawodnikom i weteranom, życzę wytrwałości i kreatywności. Na naszym boisku jest jeszcze sporo miejsca, a to właśnie te cechy decydują o sukcesie - zarówno tym zespołowym, jak i indywidualnym. Klientom, życzę coraz lepszej obsługi i zadowolenia ze swoich ulubionych drużyn - przecież gramy właśnie dla nich!

Maciek Sękowski Marketer+###

FP20: Jakie TOP trendy w branży e-commerce widzi Marketer+ ?

Maciek Sękowski:

• personalizacja
• wielokanałowość
• mobile