Zakupy bez granic? Tak, ale ze znakiem jakości

Berlin, Paryż, a może Londyn? Dzięki zakupom przez internet konsumenci mogą robić zakupy w całej Europie bez wychodzenia z domu. Według raportu brytyjskiego stowarzyszenia Interactive Media in Retail Group, sprzedaż transgraniczna w 2012 roku w Europie wyniosła 34 mld dolarów, a prognozy przewidują wzrost o 38% w bieżącym roku.

Jeśli jednak porównamy odsetek zamówień online, jakie w polskich sklepach złożyli klienci z innych krajów UE, to jest on niewielki. Kupujący w sieci mają bowiem wiele obaw i z rezerwą podchodzą do sklepów, które zarejestrowane są w innym kraju.

Jak zdobyć zaufanie Europejczyków?

Badania przeprowadzone przez instytut Infas na zlecenie Trusted Shops wykazały, co liczy się dla kupujących za granicą. Według sondażu, dwie trzecie Europejczyków (66%) wymaga od takiego sklepu posiadania rozpoznawalnego znaku jakości. Czołową pozycję zajmują tutaj konsumenci z Wielkiej Brytanii, dla których certyfikaty są szczególnie ważne w handlu transgranicznym. Na drugiej pozycji znajdują się Niemcy, a tuż za nimi Polacy, którzy częściej niż w zeszłym roku podkreślają znaczenie znaku jakości podczas zakupów w zagranicznych sklepach.

Co daje znak jakości?

Rozpoznawalny certyfikat jest dla kupujących sygnałem, że zakupy w danym sklepie są bezpieczne nawet jeśli jego siedziba znajduje się w innym kraju. Sklepy posługujące się znakiem jakości Trusted Shops są weryfikowane pod kątem kryteriów, bazujących na krajowych i europejskich przepisach dotyczących zakupów internetowych. Dodatkowo, oferują finansową gwarancję jaką jest ochrona kupującego. Dzięki tej opcji pieniądze wydane na zakupy są zawsze bezpieczne – w przypadku braku dostawy towaru lub problemów z porozumieniem się ze sklepem przy zwrocie towaru Trusted Shops zapewnia zwrot poniesionych kosztów. Na przykład brytyjski sklep schuh.co.uk oferuje obuwie marek, których nie znajdziemy w naszych sklepach. Sklep realizuje zamówienia na terenie całej Unii, ale nie ma polskiej strony. Na witrynie sklepu widnieje jednak znak jakości Trusted Shops, więc polski konsument może skorzystać z opcji ochrony kupującego i mieć pewność, że jego zakupy są bezpieczne.

W celu weryfikacji czy dany sklep jest certyfikowany przez Trusted Shops wystarczy kliknąć na symbol znaku jakości. Następuje wtedy przekierowanie na stronę ze szczegółowymi informacjami na temat danego e-sklepu. Jeżeli status certyfikatu oznaczony jest jako „ważny” wówczas możemy dokonywać bezpiecznych zakupów – radzi Julia Mandel, Specjalista ds. Prawa i Certyfikacji w Trusted Shops.

Zakupy przez internet umożliwiają konsumentom robienie zakupów w wybranym kraju. Właściciele sklepów online powinni zwrócić uwagę na preferencje kupujących i zadbać o odpowiednie elementy budujące zaufanie, aby przekonać zagranicznych odwiedzających do sfinalizowania transakcji.

Badanie przeprowadzono wśród 5000 internautów z Polski, Niemiec, Francji, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.

źródło: informacja prasowa