Z m-commerce Polska na dobrą trójkę

W TOP TRENDACH na 2015 rok, wiele ekspertów wymieniało m-commerce jako konieczne rozwinięcie handlu w Internecie.

<a href="http://imgur.com/As2iXyZ"></a>

Niemal połowa Polaków posiada urządzenia mobilne, a tylko około 5% firm posiada strony w wersji mobilnej (wg m-commerce w praktyce, mGenerator, 2014), o czym to świadczy? O ogromnych potrzebach i problemach z ich zaspokojeniem. Coraz większa grupa deklarujących codzienne korzystanie z Internetu osób, zaczyna przekonywać się do zakupów z użyciem urządzenia mobilnego i naturalnie coraz więcej sklepów chce zaproponować mobilne wersje swoich sklepów potencjalnym klientom. Niestety samo myślenie nie wystarcza.

Z najnowszego raportu mShopper przygotowanego przez agencję badawczą Mobile Institute jasno wynika, że wzrost wartości polskiego rynku e-commerce (6% polskiego PKB wg Deloitte) musi pociągnąć za sobą wzrost ilości transakcji wykonywanych przy użyciu urządzeń mobilnych.

<a href="http://imgur.com/xF4wR9v"></a>

Z urządzeń mobilnych korzysta w Polsce prawie 70% internautów. Największą grupę osób korzystających ze smart fonów stanową te między 25 a 34 rokiem życia (62%), z tabletów zaś najchętniej korzystają osoby pomiędzy 35 a 44 rokiem życia. Kupowanie w internecie deklaruje 75% internautów, natomiast mobilnie kupuje 24%. Nawet wziąwszy pod uwagę różnicę w metodologii badań oraz inne zmienne, wg raportu „Mobile commerce w Polsce 2013”, na które powołuje się Idealo, dwa lata temu zaledwie 3% Polaków deklarowało dokonywanie zakupów za pośrednictwem smartfona.

<a href="http://imgur.com/CXZp9lB"></a>

To istotne dane dla wszystkich tych właścicieli e-Sklepów, którzy dopiero zastanawiają się nad projektem strony mobilnej swojego sklepu. Wśród najchętniej kupujących za pośrednictwem smartfona i tabletu są oczywiście najmłodsze grupy internautów.

<a href="http://imgur.com/4maPBIu"></a>

Co więcej, zwiększa się ilość aktywności wykonywanych z użyciem urządzeń mobilnych. Nie tylko przeglądanie Internetu, ale i rozrywka + kupowanie, płacenie rachunków i oczywiście gry. To wszystko warto uwzględnić w strategii marketingowej e-Sklepu!

O ile badania dotyczące trendów w e-Commerce prowadzone wśród specjalistów branży, nie muszą przekonywać, w badaniu mShopper winno zainteresować to, co twierdzą sami kupujący, a ci w dużej mierze (29% posiadaczy urządzeń mobilnych) twierdzą, że w 2015 roku zwiększą się wydatki w kanale mobile. Wśród zwolenników zakupów mobilnych w Polsce jest nieco więcej kobiet (88%) niż mężczyzn (85%), ci drudzy chętniej korzystają znacznie więcej ze smartfonów (26% mężczyzn) niż z tabletów. O tym, że zakupy mobilne są przyszłością e-commerce świadczyć powinien fakt, że najchętniej zakupy w Internecie ze pośrednictwem urządzeń mobilnych wykonują najmłodsze grupy konsumentów (w grupie 15-18 38% osób używa podczas zakupów smartfona, a 26% tabletu). Różnica w aktywności mobilnej między mieszkańcami wsi a miast wynosi około 11%.

Zakupy mobilne? Zdecydowanie nie!

Nie ma się co dziwić temu, że są osoby, które w ogóle nie wyobrażają sobie zakupów w sieci z użyciem urządzenia mobilnego. Z badania mShopper wynika, że tych, którzy wykluczają taki sposób zakupów online w ubiegłym roku wynosiła 9% wśród kobiet i 12% wśród mężczyzn.

Możliwości dla chcących kupować mobilnie

Polska i Włochy wg raportu Idealo są krajami, gdzie nadal oferuje się najmniej możliwości zakupów mobilnych. Z raportu mShopper wynika z kolei, że dla kupujących za pośrednictwem urządzeń mobilnych liczy się przyjemność z zakupów (57% m-kupujących)oraz ich szybkość (52%). Wśród powodów dokonywania zakupów mobilnie ważna jest wygoda (27% respondentów), oszczędność pieniędzy (24%) oraz swoboda (24%). Najważniejsze problemy wynikające z zakupów mobilnych to trudność w wypełnianiu formularzy (47% respondentów), niewygodne strony i aplikacje (35%) oraz trudność w porównywaniu produktów i usług (26%).

Wnioski dla e-Sklepów

Co ciekawe najmniejsze problemy z zakupami mobilnymi mają mieszkańcy wsi i najmniejszych miast.

<a href="http://imgur.com/eCQ3GL7"></a>

Zachętą do oferowania swoim klientom jak najlepszej jakości mobilnych wersji sklepów i aplikacji mobilnych jest fakt, że aż 30% kupujących zniechęca się do sklepów, w których trudno jest kupować mobilnie. Podobnie jak w przypadku zakupów internetowych wykonywanych za pośrednictwem laptopa, osoby korzystające z urządzeń mobilnych najchętniej wybierają serwisy aukcyjne, jako miejsce swoich zakupów.

Metodologia badania

Badanie mShopper zostało przeprowadzone w dniach 8.09-10.10.2014 metodą CAWI (ankiet rozsyłanych do internautów na stronach www oraz poprzez wysyłkę maili). Zebrano 2716 odpowiedzi, w tym 1000 od osób deklarujących zakupy mobilnie.