Wartość rynku outsourcingu marketingu i sprzedaży w Polsce szacowana jest na około 1,6 mld zł. Badania Ipsos prowadzone na zlecenie Grupy OEX potwierdzają, że z usług zewnętrznych partnerów – w zakresie wsparcia procesów marketingowych i sprzedażowych – korzysta ponad 40% badanych firm. To aż o ¼ więcej niż w 2010 roku.

W ciągu 12 miesięcy poprzedniego roku na rynku usług z zakresu marketingu i wsparcia sprzedaży pojawiła się dużo większa od spodziewanej liczba nowych kontraktów, wcześniej wykonywanych przez firmy w modelu in-house. Dynamiczny rozwój branży to przede wszystkim rosnąca świadomość klientów w zakresie optymalizacji biznesu przy wykorzystaniu rozwiązań outsourcingowych. Dziś coraz więcej przedsiębiorców rezygnuje z utrzymywania własnej infrastruktury i pracowników w obszarach działalności, które mogą oddelegować na zewnątrz. Najważniejszym pytaniem nie jest więc „czy korzystać z outsourcingu”, ale „jak z niego korzystać, żeby zmaksymalizować osiągane korzyści”.

Profesjonalizacja usług

Firmy powierzają outsourcerom nie tylko organizowanie promocji i eventów, obsługę logistyczną materiałów marketingowych czy dbałość o ekspozycję produktów w miejscu sprzedaży. Widocznym trendem jest wykorzystywanie zewnętrznych lub współdzielonych sieci handlowców, którzy odpowiadają za pozyskiwanie klientów dla zleceniodawców usługi. Przykładem takiego kontraktu jest współpraca spółki Cursor i firmy Hoven. Do zadań działających na terenie całej Polski pracowników Cursora należy sprzedaż kolektorów słonecznych, doradztwo ułatwiające wybór odpowiedniego produktu, a dodatkowo także pomoc w uzyskaniu dofinansowania zakupu z Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.

Pracownicy firmy zewnętrznej coraz częściej muszą więc dysponować zaawansowaną wiedzą na temat oferowanych produktów. Dzieje się tak również w przypadku klasycznych działań trade marketingowych. W miejscach sprzedaży nierzadko spotykamy dziś doradców, którzy pomagają w wyborze właściwego towaru i są w stanie odpowiedzieć nawet na najtrudniejsze pytania techniczne.

Coraz więcej MŚP i e-commerce

Z outsourcingu marketingu i wsparcia sprzedaży najczęściej korzysta sektor reklamowo – wydawniczy (75 proc.), firmy telekomunikacyjne (57 proc.) oraz FMCG (50 proc.). Nowym trendem obserwowanym na rynku jest rosnąca ilość zapytań od mniejszych podmiotów. W przypadku Cursora największa liczba zapytań trafia do spółki od firm działających w branży e-commerce. W 2013 roku spółka pozyskała kilkanaście kontraktów z tego obszaru. Potrzeby przedsiębiorców działających w kanale internetowym związane zarówno ze zwiększaniem sprzedaży, jak i operacyjną obsługą zamówień klientów. Outsourcing coraz częściej wykorzystują także firmy dopiero wchodzące na rynek e-commerce, które w ten sposób nie muszą inwestować w zakup powierzchni magazynowej, systemu IT czy zatrudnienia dodatkowych pracowników.

Kolejny rok wzrostów

Rok 2014 powinien być łatwiejszy dla rynku w ujęciu makroekonomicznym, prognozy gospodarcze dla kraju prezentują się obiecująco. Outsourcing usług marketingowych i sprzedażowych będzie korzystał z trendów wzrostowych. Coraz większy udział w rynku będą miały firmy dysponujące zasobami pozwalającymi na realizację każdej wielkości kontraktów, które będą w stanie elastycznie dopasować się do rozwoju biznesu swoich klientów.

Autor: Artur Wojtaszek, prezes zarządu Cursor, Grupa OEX

(1) Badanie zostało zrealizowane metodą CATI w październiku 2012 roku na próbie 239 osób z dużych przedsiębiorstw. Badanie wykonała agencja badawcza IPSOS na zlecenie Grupy OEX.

źródło: informacja prasowa