Maciej Lewiński: % działają na mnie jak płachta na byka [wywiad]

- Ludzie traktują współczynnik konwersji jako odpowiedź, a tymczasem powinni traktować tę metrykę jako pytanie - o analityce, szkoleniach, konwersji opowiada Maciej Lewiński, CEO iSURVIVAL, prelegent III Kongresu eHandlu.

Spójrz na współczynnik konwersji oczami gościa, który popełnił wszystkie błędy związane z konwersją - prezentacja Macieja Lewińskiego pt. “Dlaczego nie chcesz znaleźć się ze swoją stroną w rankingu "Top 5 najlepiej konwertujących stron www"” już 29 września o godz. 15:30 w sali A na III Kongresie eHandlu.

FP20: Posiadasz wszystkie dostępne certyfikaty Google AdWords i Google Analytics, jesteś certyfikowanym trenerem Google’a, tytułujesz się jako SEMsei - prawdziwy wojownik, Google traktujesz jako pełną wyzwań dżunglę. W którym roku i jak zaczęła się Twoja przygoda z marketingiem w wyszukiwarkach i analityką?

Maciej Lewiński: Moja przygoda z marketingiem w wyszukiwarkach zaczęła się już w 2006 roku, kiedy próbowałem swoich sił w e-commerce. Założyłem stronę, na której sprzedawałem tylko jeden produkt - akcesorium rowerowe. Tu zaczęły się schody. Nikt nie odwiedzał mojej wspaniałej witryny i... tak dotarłem do Google AdWords. Jako rodowitego poznaniaka wkurzało mnie to, że ludzie klikają w moje reklamy (za co płaciłem), a nie kupują produktu. Zatem chwilę później zacząłem przyglądać się każdemu kliknięciu i sesji na mojej stronie w Google Analytics. Tak mniej więcej nauczyłem się zamieniać kadża wydaną 1 zł w 10 zł zysku, co dalej bardzo mi pomogło w zdobyciu pracy po studiach i rozwijaniu swoich umiejętności SEM-owych na większych budżetach.

Setki szkoleń, tysiące audytów. Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

Ostatnie trzy lata to faktycznie duża liczba szkoleń, głównie szkolenia z Google Analytics. Audyty też towarzyszą mojej pracy, ale… zdecydowanie bardziej lubię szkolenia. Zwłaszcza te indywidualne aka szkolenia zamknięte dla firm. Najbardziej lubię to zrozumienie w oczach po stronie osób szkolących się. Widzę jak im się w głowie kulki zderzają. Rzadko kiedy po szkoleniu muszę tłumaczyć coś 2 razy. Moi kursanci utrzymują ze mną kontakt i często razem pracujemy jak równy z równym nad różnymi projektami. Czy to chodzi o AdWords czy Analytics.

Ile audytów e-sklepów już przeprowadziłeś? Jakie błędy przy instalacji i konfiguracji Google Analytics pojawiają się najczęściej?

Nigdy tego nie liczyłem. Audytów zrobiłem może około 80. Objętościowo każdy zajmuje mi około 60 stron z wytycznymi i uwagami na co zwróciłbym w przyszłości szczególną uwagę analizując dany element strony.

Podstawowym błędem stale jest brak przestrzegania dobrych praktyk jeśli chodzi o konfigurację Google Analytics (brak filtrów, celów, braki kodów śledzących między podstronami itp.).

Błędy te były inspiracją do stworzenia GA Checkera?

gachecker.com to projekt otwarty, który się rozwija i ma pomóc osobom z całego świata zidentyfikować słabe punktu instalacji Google Analytics. Obecnie pracuję nad nową wersja UX i kilkoma nowymi funkcjami. Tu pomaga mi podejście Lean Analytics.

Co najbardziej irytuje Cię w polskim e-commerce?

Jak już wcześniej wspomniałem, jestem rasowym poznaniakiem, więc często kupuję na stronach z dużymi rabatami. Nic na to nie poradzę. % działają na mnie jak płachta na byka. Efektem tańszych zakupów często jest wydłużony i nieprzyjemny proces realizacji zamówienia, który doprowadza mnie do szału. No, ale nie ma nic za darmo ;)

Podczas III Kongresu eHandlu przedstawisz prezentację pt. “Dlaczego nie chcesz znaleźć się ze swoją stroną w rankingu "Top 5 najlepiej konwertujących stron www"”. Jaki jest najpopularniejszy błąd popełniany przy optymalizacji współczynnika konwersji?

Z mojego doświadczenia wynika, że ludzie traktują współczynnik konwersji jako odpowiedź, a tymczasem powinni traktować tę metrykę jako pytanie - “dlaczego mam współczynnik konwersji 2%?”. Zresztą ta metryka powinna być zestawiana mocno i gęsto z KPI biznesowymi, a często nie jest, co będę starał się pokazać podczas kongresu.

Czy prowadzony przez Ciebie serwis doladujtelefon.pl dobrze konwertuje? Dużo czasu spędziłeś na optymalizacji tej strony? Co Cię najbardziej zaskoczyło?

Jeśli pytasz o współczynnik konwersji, to jest on na poziomie 11%. Jak na stronę e-commerce całkiem fajnie. Najbardziej zaskoczyła mnie grupa docelowa serwisu. W przypadku doladujtelefon.pl wydawałoby się, że raczej grupą docelową są młodzi ludzie, a z danych statystycznych wynika, że to w większości kobiety w wieku 65+. Wyobrażasz to sobie? Zupełnie inaczej prowadzę teraz działania reklamowe - “na wnuczka” :) Drugim zaskoczeniem był dla mnie test strony docelowej. Usunąłem wszystkie rozpraszacze, aby uzyskać attention ratio 1:1. Konwersja zwiększyła się o ponad 30%, ale spadł ruch, bo straciłem content, który Google kocha, więc ruch organiczny, z którego żyje serwis, spadł masakrycznie. Więc teraz szukam złotego środka. Czas na redesign.

Spójrz na współczynnik konwersji oczami gościa, który popełnił wszystkie błędy związane z konwersją - prezentacja Macieja Lewińskiego pt. “Dlaczego nie chcesz znaleźć się ze swoją stroną w rankingu "Top 5 najlepiej konwertujących stron www"” już 29 września o godz. 15:30 w sali A na III Kongresie eHandlu.

<a href="http://www.kongres-ehandlu.pl/?utm_source=fp20&utm_medium=button&utm_campaign=fp20butt#price" class="btn btn-primary btn-large" style="margin-top: 20px;">Kup Bilet</a>

Cześć!

Chcesz opublikować tekst? Odezwij się do nas
Karolina Michalak Relationship Manager
redakcja@ehandel.com.pl
+48 721 945 134
  • Infoguru Sp. z o.o. Sp. k.

    Wydawca

  • POLAND, Poznań, Truskawiecka 13

    Adres prawny

  • VAT ID 7811967834

    NIP