Dlaczego m-Commerce sprzedaje więcej książek?

85 milionów Europejczyków korzysta z telefonu lub tabletu, by przeglądać oferty sklepów internetowych – wynika z opublikowanego pod koniec ubiegłego roku raportu idealo.

Chociaż m-Commerce rośnie w siłę, jest jeszcze sporo do zrobienia, zwłaszcza w naszym kraju, gdzie odsetek sklepów posiadających aplikację zakupową na urządzenia mobilne czy stronę responsywną jest nadal w porównaniu z resztą Europy niski. Tymczasem w bieżącym roku aż 40% wartości rynku będą stanowiły transakcje dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych.

<a href="http://imgur.com/dC6up7g"></a>

O temat m-Commerce zapytaliśmy w Bold Brand Commerce Maszę Łojek – UX Managera. Bold Brand Commerce - E-commerce, lifestyle, design, fashion.

FP20: m-Commerce – Wasza agencja zajmuje się rebrandingiem eKsięgarni. Chciałam dopytać o książki, dlaczego to dobra branża na stosowanie Mobile First Design? Mój ulubiony serwis lubimyczytac.pl ma - jak dla mnie - słabą wersję mobilną - czy gdyby miało lepszą, chętniej kupowałabym książki za jego pośrednictwem?

Masza Łojek: Jeśli serwis lubimyczytac.pl miałby lepiej przygotowaną wersję mobilną z pewnością komunikat o funkcji zakupowej trafiałby do potencjalnego klienta na odpowiednim etapie jego obecności w serwisie, a sama funkcja byłaby zaznaczona w sposób bardziej angażujący. Dodatkowo użyteczny projekt, który szybko pozwala nam na zrealizowanie swoich celów także w wersji mobilnej, budzi zaufanie do sklepu, tak niezbędne podczas zakupów w sieci. Warto zwrócić uwagę, że świat książki cyfryzuje się: dziś oprócz fizycznych wydań kupujemy audiobooki oraz e-booki. Z alternatywnych nośników treści najczęściej korzystamy właśnie na urządzeniach mobilnych. Naturalna jest więc chęć ich zakupu za pośrednictwem urządzenia docelowego.

Książka, oprócz pełnienia funkcji edukacyjnej oraz informacyjnej, służy przede wszystkim rozrywce: kupujemy ją często impulsywnie, podczas chwili relaksu lub w przerwie innych zajęć. W realnym świecie po prostu wstępujemy do księgarni podczas spaceru lub np. w oczekiwaniu na tramwaj. W kontekście wirtualnym: serwujemy wieczorem w sieci lub przeglądamy sklepy podczas jazdy tramwajem. W obu tych “wirtualnych” przypadkach korzystamy najczęściej z urządzeń mobilnych właśnie.

FP20: Czyli książki są w pewnym sensie branżą wyjątkową?

M.Ł.: Książka dla wielu jest przedmiotem bliskim, “prywatnym”, który towarzyszy nam zarówno w sytuacjach codziennych, jak i tych wyjątkowych, lekturze oddajemy się we własnym łóżku, ale i w samolocie przenoszącym nas na drugą półkulę. Dziś telefony czy tablety przejmują to miejsce, warto więc stworzyć continuum, między doświadczeniem dawnego czytelnika, a dzisiejszego użytkownika urządzeń mobilnych, a też często klienta w e-sklepach.

Ilość transakcji mobilnych w 2014 i 2015 roku <a href="http://imgur.com/QU4ypzA"></a>

FP20: Urządzenie mobilne jest nam zdecydowanie najbliższe. Mamy go zwykle przy sobie. Jakie branże powinny zainwestować w m-Commerce ASAP, a które mogą pozwolić sobie na zapisanie tego w planie marketingowym na ostatnim miejscu?

M.Ł.: Rozwój m-Commerce z pewnością jest ważny dla branż, gdzie dominująca jest sprzedaż detaliczna, a oferta kierowana do klientów indywidualnych. Branże, gdzie dominują relacje B2B (a co za tym idzie wysoka wartość koszyka i bardzo spersonalizowane oferty) muszą bardzo dobrze przemyśleć swój e-commercyjny model biznesowy. Kluczowe jest jednak nie to, z jaką branżą mamy do czynienia, choć każda wymaga indywidualnej oceny i strategii, a bycie przygotowanym na moment całkowitej dominacji urządzeń mobilnych w obszarze sprzedaży. A ten zbliża się nieuchronnie. Pamiętajmy, że w dobie tak dużej konkurencji i możliwości weryfikacji każdej oferty poprzez Internet, zwycięży nie ten, który czeka na to co będzie, a ten, który teraz wykorzysta technologię i nowoczesne rozwiązania. Idealnie wpisuje się w to mobile commerce w koncepcji Mobile First Design.

FP20: Jak wygląda Wasza praca z eKsięgarnią?

M.Ł.: Bold Brand Commerce przeprowadza rebranding eKsięgarni, która w przeciwieństwie do Merlina, Empiku jest największą niezależną i niesieciową księgarnią naukową. Za sprawą najobszerniejszej na rynku polskim oferty literatury fachowej i specjalistycznej, jest szczególnie rozpoznawalna w środowisku akademickim i naukowym. Z tego też względu największy nacisk przy procesie rebrandingu jest położony nie tylko na odświeżenie szaty graficznej, ale przede wszystkim na nową kategoryzację produktów. Dzięki temu wyszukiwanie spośród wielu tysięcy tytułów będzie komfortowe w każdej sytuacji, w jakie znajdzie się klient eKsięgarni (w tramwaju, na spacerze, etc.) W e-commerce ma to równie ważne znaczenie, co wyjątkowo atrakcyjne ceny. Ponadto księgarnia decydując się na przejście na nowy silnik Magento, zwiększy swój asortyment ze 115 tysięcy do 600 tysięcy egzemplarzy książek.

<p><span style="float: left; margin: 0 10px 50px; "> <data-image id="6974"></data-image> </span></p>

Masza Łojek, UX Manager w Bold Brand Commerce

Więcej o praktykach w m-Commerce dowiecie się podczas II edycji Kongresu eHandlu na Stadionie Narodowym. Sala A, godz. 10:00 Borys Skraba z Bold Brand Commerce.