8 pigułek na powiększenie... konwersji

Prowadzisz swój sklep online? Twoim największym zmartwieniem jest więc skłonienie "oglądaczy", by stali się klientami kupującymi. Oto przegląd ośmiu skutecznych taktyk, które pozwolą Ci to osiągnąć. Niektóre części z Was mogą wydać się truizmem, ale przyznajcie - często zapominamy o rzeczach najbardziej oczywistych.

1. E-mail marketing###

Jeśli chodzi o konwersję, jeden kanał komunikacji od dawna przewyższa wszystkie inne: e-mail. Według niektórych (nowych) badań zwrot z inwestycji w pojedynczego maila wynosi nawet 4300%. Słownie: cztery tysiące trzysta procent. To oczywiście w dużej mierze pochodna niskiej ceny wysłania jednego maila, jednak cyfry nie kłamią. 80% badanych twierdzi, że codziennie dostaje maile z ofertami i aż 70% korzysta z promocji czy rabatów, które otrzymuje tą drogą. Co ciekawe - właśnie oferty promocyjne skłoniły 60% badanych do zapisania się do newslettera.

2. Pop-up newslettera###

Wiemy już, że warto inwestować w e-mail marketing. Ale do kogo te wiadomości wysyłać, skoro lista jest prawie pusta? Trzeba ją zapełnić a dobrym na to sposobem jest pop-up, który przy wejściu na stronę będzie zachęcał do pozostawienia swojego adresu. Z całą pewnością znacie to rozwiązanie, być może uważacie je za delikatnie irytujące. Ale ono działa i pozwala w krótkim czasie zwiększyć liczbę abonentów firmowego newslettera.

3. Trwały koszyk###

Na pewno to znacie: wchodzisz do e-sklepu, tu klikniesz, tam klikniesz, dodasz parę produktów do koszyka, trzeba zrobić coś innego. Po ponownym wejściu do sklepu widzisz, że koszyk jest już pusty... Chce Ci się na nowo go zapełniać?

Nie wszyscy kupują spontanicznie. Klienci "powolni", potrzebujący dużo czasu na skompletowanie koszyka, zastanawiający się nad zakupem to bardzo duża i ważna grupa - nie wolno jej lekceważyć. Aż 35% kupujących potrzebuje co najmniej 12 godzin na zrobienie zakupów. Jednej piątej klientów zajmuje to do trzech dni.

4. Call to action###

Czyli po prostu wezwanie do działania - to finalny i bardzo ważny element każdej strategii marketingowej. W e-commerce może przyjmować różne formy, w tym przypadku chodzi nam o jasne komunikowanie klientowi tego gdzie jest i co powinien dalej zrobić. Wiele razy natknąłem się na sytuację, gdy po dodaniu produktu do koszyka nie miałem pojęcia co dalej, co wcisnąć i gdzie pójść.

Proces zakupowy powinien być prosty i czytelny. Dobrze sprawdza się tu stara jak świat zasada marketingowa KISS - keep it simply stupid. Call to action może tu więc przyjąć postać paska stanu, który pokazuje w którym momencie procesu jesteśmy, może też być czytelnym przyciskiem kierującym nas dalej.

5. Gry i konkursy###

Ludzie lubią zabawę, lubią też wygrywać. Jeśli zależy Ci na zwiększeniu popularności swojego sklepu, zainwestuj trochę czasu w organizację konkursów. Czasu, bo nie musisz wydawać na nie dużo pieniędzy. Nawet drobne, ale fajne nagrody zwiększą zaangażowanie stałych klientów i przyciągną nowych. Pamiętaj, że konkurs powinien być choćby minimalnie związany z branżą w której działa Twój sklep. Nie może też być ani za trudny, ani za łatwy. Nikomu nie będzie się chciało pisać elaboratów na zadany temat a zbyt proste zadanie nie zaangażuje wartościowych klientów. Pamiętaj też o przepisach - losowanie nagród wymaga zgłoszenia loterii odpowiednim organom skarbowym, prościej jest więc dać użytkownikom zadanie a następnie je subiektywnie ocenić.

6. Polecone - zanęcone###

Rekomendacje to siła, której nie wolno lekceważyć. Według firmy Nielsen (a ona wie, co mówi) aż 92% ludzi wierzy opiniom swojej rodziny i znajomych na temat różnych produktów. Trzy czwarte klientów podczas procesu zakupowego kieruje się rekomendacjami ludzi, którym ufają.

Jak to wykorzystać? Zachęć klienta do podzielenia się opinią o produkcie czy zakupach z jego znajomymi. Jeśli będzie zadowolony - zrobi to.

7. Kontakt z klientem###

Nawet jeśli zadbałeś o perfekcyjne usability i opisy, klienci będą mieli do Ciebie mnóstwo pytań. To zrozumiałe. Większość będzie oczekiwała szybkiej bądź natychmiastowej odpowiedzi. To również zrozumiałe - robią zakupy tu i teraz, chcą więc od razu uzyskać poradę bądź informację. Rozważ wprowadzenie czatu - jedna piąta klientów preferuje właśnie tę formę kontaktu. Jest prostsza niż telefon, mail czy zadanie pytania za pośrednictwem mediów społecznościowych. Poza tym nie odrywa użytkownika od strony, na której właśnie się znajduje.

8. Opisy produktów###

Jeśli naprawdę chcesz coś sprzedać, nie stosuj metody "kopiuj-wklej" podczas tworzenia opisu produktu. To strzał w stopę. Naprawdę chcesz mieć tak samo, jak wszyscy? Nie chcesz się od nich odróżnić? Dobrze napisany opis produktu może być fascynujący jak randka, wciągający jak tabliczka czekolady i wyjątkowy jak czterolistna koniczyna. Zobacz jak często internauci przesyłają sobie najciekawsze opisy produktów z aukcji czy literacko napisane ogłoszenia. Co ważne - własne opisy pomagają w pozycjonowaniu Twojego sklepu w wyszukiwarkach. To po prostu dobrze przez nie oceniana, unikalna treść.

Autor: Konrad Bagiński